近几年，“转型升级”已经成为零售行业发展的主旋律，所以当O2O、无人店、智慧零售等新概念出现时，零售企业都会趋之若鹜，大商集团天狗公司（简称”大商天狗“）也不例外。

成立于1995年的大商集团是一家百货商业集团，目前已在全国15省80余个城市开设了380家大中型店铺，而大商天狗作为大商集团旗下的移动电商平台，也成为了转型升级的排头兵。

大商天狗总经理刘朝俊在接受21世纪经济报道记者采访时表示，大商天狗在2015年前后就开始探索实体零售店的线上化，做了很多尝试，比如O2O、无人店等，以及后来基于微信公众号、APP、H5的一些线上商城等。

经过多年的发展，有一些项目已经停掉，但也有一些还在坚持。刘朝俊表示，这一系列尝试，也成为公司的一种财富，因为在做的过程中，大商天狗对用户需求有了更深刻的认知，也为后面做新项目积累了经验。

不过有个需求，大商天狗始终没有找到合适的解决方案。“我们一直想要建立导购和消费者之间的连接，但这里会存在一个问题，如果这个客户关系不掌握在企业手中，就很容易因导购的流动而流失。后来我们也自己开发了APP，但随之而来的问题是如何让消费者接受一个全新的App。”刘朝俊说。

直到2018年，刘朝俊接触到企业微信之后，这个问题也终于找到了答案。据刘朝俊回忆，在刚接触企业微信时，市面上其实还有很多同类型产品可选择，有一次跟企业微信的负责人沟通时，他问道，企业微信与其他产品相比有什么不同？得到的答案是”我们有C端用户“。

也正是这一点，让大商天狗选择和企业微信进行合作。微信当时的日活用户已经超过10亿，理论上，所有零售行业的消费者也都被囊括在微信用户中，所以企业微信与微信的连接，就相当于连接了全国消费者。

2019年9月，大商天狗开始全面接入企业微信，借助企业微信添加顾客微信的能力，大商门店的导购们只需要让顾客扫一扫，就能将线下顾客转化为线上会员。

截至目前，大商天狗的4万名导购，已通过企业微信连接了2000万消费者，覆盖了121家门店的13000+个专柜，并通过企业微信带来的累计销售额已超过1亿元。

至于前面提到的关系流失问题，现在，大商天狗的线下导购均统一使用企业微信添加顾客微信，在有导购离职时，企业管理员可将离职导购所添加的顾客转给其他导购继续跟进服务，从而将会员信息沉淀到企业侧，变成可持续运营的数据资产。

如今，大商天狗已经基于企业微信构建起了一个私域流量生态，而这，其实也是很多其他零售企业亟需的。于是，10月28日，企业微信联合大商天狗首次发布了针对实体零售业态、以导购为核心的私域体系数字化解决方案。

该方案的核心思路是：构建以导购为核心的私域体系，通过企业微信与小程序相结合，让导购成为流量获取和维护的入口，同时成为私域生态运营的一个节点，真正实现与顾客的智慧连接。

刘朝俊在分享中还提出，现在，企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要把“流量”变成“留量”。对于那些已经积累下来的客户资源，如何更好的转化成为交易，也是零售企业未来经营的核心内容。

对比以往的一些产品，刘朝俊称，自营APP的运营比较重，而且用户使用频率不高，公众号的H5商城则在使用体验不够友好，很多功能的实现有问题。而小程序的出现，解决了这两方面的问题 。

据其介绍，大商天狗基于企业微信打造了“超卖盒子”小程序。导购通过这个小程序，除了可将活动、商品等内容发表到客户的朋友圈，与客户评论互动外，还能利用会员数据标签，通过精细化数据运营持续激活顾客在线成交。

同时，超卖盒子的用户端——“大商天狗”小程序，也为顾客提供了在线逛店、直连导购和参加社群、使用会员积分、领取优惠券、自助停车缴费等服务。数据显示，大商天狗小程序的日均在线交易峰值目前已超过4000万元。

刘朝俊告诉记者，大商天狗做私域生态，追求的并不完全是增量交易，事实上也确实有很多交易是从线下场景转移而来，对企业来说，更看重的是通过私域生态的运营，能否为企业带来整体的提升。