为共赢数字时代，探索高质量增长路径，11月18日，微盟发起的“智慧零售新商业学堂”正式开班。学堂汇聚了联想、洁柔、科勒、ICICLE之禾、快鱼服饰、汉斯格雅、梦洁、鄂尔多斯、鸿星尔克、江南布衣等近20个零售品牌，与科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛、洛可可（LKK）创新设计集团董事长贾伟等专家学者，围绕“企业数字化业务最新实践”、“创新商业模式多维研讨”、“企业模拟经营沙盘演练”展开了为期两天的交流。

01 企业数字化业务最新实践

尹世明：联动公域、私域、商域的全域运营乃是大势所趋

微盟集团首席运营官尹世明认为，随着市场环境变化和技术变革，品牌商普遍面临着消费增速下降、消费者触点变迁、数字化新物种冲击、新冠疫情重创在内的四大增长挑战。

在众多挑战带来的不确定性环境下，联动公域、私域、商域的全域运营乃是大势所趋。中国互联网发展趋近成熟，兼之政策影响和市场环境的变化，公域红利已经基本见顶。可以预见，公域ROI将显著下降，私域ROI开始逐渐增长，在未来1-2年之内公私域RIO将迎来交叉点，而后私域红利显现。经过私域红利期后，通过商域的加持，公私域又将开始融合发展。

当下阶段，商家须尽快夯实数字化基建，以承接公私域一体化运营。为此，微盟前瞻性地推出了去中心化的商业操作系统——微盟WOS，助力品牌商实现三大场域的有效联动，挖掘全域红利。WOS兼具独立性、连接性和统一性。它能够帮助集团商户实现旗下各个品牌间的私域打通，连接平台、连接品牌、连接商户之间的需求。此外，WOS还可为商家提供统一的商品中台和数据平台，帮助商家实现整体业务的经营管理。

尹世明表示，WOS对于整个行业的数字化转型具备长期价值。依托完善的技术服务及大数据能力，它将帮助商家打造全域经营模式，推动企业穿越经济周期，实现可持续经营。

微盟集团首席运营官 尹世明

凌芸：基于“全渠道、全触点、全用户”需求，升级业务布局

微盟集团副总裁凌芸，近期带领团队梳理了2022年来自客户的数百条新需求。它们可被归纳总结为三大关键词：全渠道、全触点、全用户。基于企业发出的这三大“业务信号”，微盟作为企业数字化转型的合作伙伴，在2023年将在四大层面持续完善业务布局。

行业赋能层面：微盟将持续聚焦垂直行业数字化转型需求，深度研究不同行业的差异性，以及消费者运营，消费者转换的独特属性，提供行业解决方案。

数字基建层面：全面升级会员系统，实现全渠道业务互通，全渠道数据互通，多组织共生、多触点会员协同运营。

数字人才孵化层面：围绕提升培训效率、及时激励反馈、强化业务交流、提供智能化工作导引等方面，推动导购能力进化，业务提效。

企业组织战略层面：微盟将持续开展微盟新商业学堂等圈层活动，邀请专家学者分享行业前沿趋势和实操性的落地打法，帮助企业的数字化业务厚积薄发，行稳致远。

微盟集团副总裁 凌芸

百丽时尚：三大数字化方向，推动全渠道融合共生

百丽时尚相关负责人表示，在客户需求变迁的背景下，百丽时尚围绕小程序商城为核心布局离店成交+引流回店的经营模式，并开启品牌与商场的联域共营，突破与渠道合作的传统边界，从而实现全渠道经营，为品牌挖掘更多增长机会。

一方面，百丽以现有门店为基础，聚焦客户需求变化与消费趋势，依托小程序快速将现有客户数字化，提供离店服务。同时通过打造内容数字化平台，以门店导购为触点，以企业微信为桥梁，连接消费者进行长效的精细化运营，驱动直接成交和引流到店，深度挖掘单客价值。

另一方面，为挖掘更多新兴流量，百丽快速落地全国范围的视频号+小程序双播矩阵，以小程序用户为私域抓手撬动更多视频号流量，借助公域流量反赋能于品牌私域，循环裂变扩大品牌私域流量池。

以全域引流为例，百丽总部通过协同品牌，零售大区和渠道合作伙伴，依托门店活动、离店与日销的业务场景，将小程序商城与多渠道触点全面打通，实现了与商场渠道私域联合运营，大幅丰富了营销场景，为终端渠道灌入消费新增量。

未来，百丽将重点聚焦客户数字化、营销内容数字化及运营行为数字化三大方向，持续推动全渠道融合共生，联域共赢。

02 创新商业模式多维研讨

王赛：数字化是不确定环境下，最确定的方向

科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛以《数字时代的企业增长战略》为主题展开讨论。王赛认为，在外部环境风险和内部增长压力之下，当下企业的业务战略和公司市值战略可总结为一句话：先从不确定当中找到确定，再从确定当中重新找出不确定。而数字化，是其前提和基础。

以数字化为基石，企业可以在寻求增长过程中，对业务结构进行梳理和重塑，帮助企业形成一张可视化、可动态的地图，即“增长五线”。它包括撤退线、成长底线、增长线、爆发线和天际线。在此过程中，数字化能为企业提供信息全景。比如微盟的很多数字化实践，指向的就是企业“客户分布图”。这张图可以帮助公司分解各种类型的机会，知道在利润下滑或外部震荡中如何把客户做得更丰实广泛。在全局视野下，随着市场的变化，企业的决策也能敏捷变化。

科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人 王赛

贾伟：借数字化力量，推动产品创新

洛可可（LKK）创新设计集团董事长贾伟以前瞻性视角，用数字化逻辑重新解读产品创新。他认为，如今产品的逻辑已经非常多元化，无论从线上或线下、to B或to C、还是各种行业的维度来看，产品的整体逻辑都在以全新的方式，即情感的方式、智能的方式、数据的方式存在。由此，他提炼出了“产品三观”方法论。

一是以“真”为本的用户观。看见“真用户”，找到“真痛点”，融入“真场景”，才能打造出真爆品。在这过程中，数字化技术能够帮助企业精准挖掘到用户痛点并寻找共鸣。

二是以“善”为始的价值观。就一件产品而言，它的价值可能存在两面性，即对企业增长的价值和对用户体验的价值。品牌需要找到契合两者的共通点，用好品质、好功效、好体验来为产品赋予爆品价值。

三是以“美”为界的世界观。“一个奔跑的人是看不见风景和自己的”，因此在如今脚步匆忙的时代，美更稀缺和珍贵。数字时代，更要用感知美、意境美、认知美来赋予世界更多美的层次，成就产品的爆品美学。

洛可可（LKK）创新设计集团董事长 贾伟

宋星：数字化浪潮下，消费者运营的关键解

纷析咨询合作人宋星认为，在信息碎片化的趋势下，消费者成为了商业信息的创造者、承载者和传播者。因此，企业不仅需要强化消费者忠诚度，更需要把消费者引入到营销和传播的链路中来。以深度消费者运营为核心的“私域”，成为此背景下的热议话题。

那么，如何把消费者沉淀到私域并与之保持互动，进而助力企业经营？一方面，私域的发展离不开公域，培育私域还需从公域“引流灌溉”。另一方面，流量沉淀进私域之后，企业需要设计“诱饵”与消费者增加互动；安排“触点”进行内外部的数据捕捉与洞察；强化协同，将数据资产按照企业内部统一的“规则”有机组织起来。

03企业模拟经营沙盘演练

通过前期数字化商业模式与实践案例的交流，在场零售品牌管理者已经积累了一定的理论认知。为将思考成果落到实处，新商业学堂在第三阶段，围绕“零售数字化供应链”和“数字化变革领导力”开展实操沙盘演练，进入实战阶段。

打造数字化供应链，化“被动”为“主动”

在“零售数字化供应链”沙盘课程中，老师详细讲解了沙盘模拟演练的核心知识和规则，强调了供应链管理的关键性要素、供应链运营实战中存在的问题以及实战能力要求。参与者以小组为经营团队，模拟企业在供应链上下游的全过程，实操供应链管理思想。

沙盘游戏开始后，大家迅速进入实战状态，在零售、批发、总代、制造商等角色上相互博弈，研究供应链运营及管理策略。他们不仅要面对各个环节不确定性带来的挑战（如：布局协同难、产销不平衡、预测不准确等情况），在满足客户需求的同时也要努力保障现金流。“零售数字化供应链”模拟经营，帮助零售企业从战略到运营、从策略到执行，强化锻炼短长期利益平衡能力，更直观地感受全面提高供应链管理能力对企业整体效率优化的积极作用。

老师总结道，过去传统企业比较重视生产销售，却没有将信息技术和供应链管理放在核心位置。然而市场环境是变幻莫测的，企业需要更快地了解市场需求以便及时做出反应。数字化可以提高供应链的速度和敏捷性，让下游需求变动更快地传递给上游，减少整个供应链上的“内耗”。

提升数字化领导力，成为组织变革“先行者”

提高管理能力、提高员工效率都是企业高度关注的话题，而这些话题也正是数字化领导力涵盖和研究的领域。在“数字化变革领导力”沙盘中，参与者分组化身“春秋霸主”，模拟企业管理的全过程。他们用提升“国家”价值及“国家”文化影响力，代表提高企业经营业绩与提升市场份额。参与者需要在不同阶段调整策略促进，以便随时准备应对“外部的交易危机”，通过制定统一的制度和政策，促使“国家”和平稳定发展。

在场参与者纷纷表示，通过这样的实操沙盘，可以很好地帮助自己打破固有的思维障碍并拓宽视野，更深刻地理解了作为领导者应该如何推动、管理、适应变革。数字时代领导者的关键能力之一就是能够驱动组织，走向正和博弈。要有从“个人赢”走向“组织赢”进而迈向“体系赢”的意识，最终引领企业实现高质量增长。

老师在最后总结道，数字化转型是基于企业战略的变革。随着数字时代变迁和技术演进，企业管理者会面临越来越多的挑战。如：如何打造数字化组织，如何用数字化技术制定业务决策，如何通过数字化运营发展自身业务等。同样，市场环境对组织和领导者的能力也提出了更高的要求，当今加强管理人员的数字化敏锐度就被提到了至关重要的位置。届时，数字化领导力将更加强调企业管理者的数字洞察力、战略规划力和组织执行力，通过多维度能力共同驱动，支持企业实现商业目标。

当下，数字化手段和生存工具已然成为经济体维持发展的不二选择。数字化变革作为一项CEO工程，要求企业从行业层面和组织层面进行全方位的突破。以微盟为代表的SaaS企业，通过行业共创微盟新商业学堂等形式，不断助力企业创造“额外价值”，实现未来的可持续发展！